Garanții și reclamații

Garanții și reclamații

1. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate de S.C. CUVÎNTUL SRL către consumatori beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

În cazul bunurilor noi, vânzătorul răspunde față de consumator pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de 2 ani de la data livrării, în condițiile legii.

Garanția legală se acordă fără costuri suplimentare pentru consumator și este independentă de eventualele garanții comerciale oferite de producători sau vânzător.

2. Ce reprezintă neconformitatea unui produs?

Un produs poate fi considerat neconform atunci când, în condițiile prevăzute de lege:

  • Nu corespunde descrierii și caracteristicilor prezentate la comercializare.

  • Nu este potrivit pentru utilizarea normală specifică produselor de același tip.

  • Nu funcționează conform caracteristicilor declarate.

  • Nu prezintă calitatea, durabilitatea sau alte caracteristici pe care consumatorul le poate aștepta în mod rezonabil.

  • Nu este însoțit de accesoriile sau instrucțiunile care trebuie furnizate.

3. Drepturile consumatorului

În cazul constatării unei neconformități, consumatorul poate beneficia de măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021.

Pentru aducerea bunului în conformitate, consumatorul poate opta între reparare și înlocuire, cu excepția situațiilor în care măsura aleasă este imposibilă sau presupune costuri disproporționate în condițiile legii.

În cazurile prevăzute de lege, consumatorul poate beneficia de o reducere proporțională a prețului sau de încetarea contractului de vânzare.

Repararea sau înlocuirea bunurilor se realizează fără costuri, într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat despre neconformitate. Termenul se stabilește de comun acord, în scris, ținând cont de natura și complexitatea bunului și de celelalte condiții prevăzute de lege.

4. Procedura de solicitare a garanției

Pentru a semnala o posibilă neconformitate, consumatorul ne poate contacta folosind următoarele date:

  • Denumirea firmei: S.C. CUVÎNTUL SRL

  • Adresa de e-mail: [email protected]

  • Telefon: 0232214280

  • Adresa pentru corespondență și soluționarea reclamațiilor: Jud. Iași, Loc. Iași, sos. Nicolina, nr. 37, bloc 968 demisol

Pentru identificarea produsului și analizarea solicitării, recomandăm comunicarea următoarelor informații:

  • Numărul comenzii sau altă dovadă a achiziției.

  • Denumirea produsului.

  • Descrierea problemei constatate.

  • Fotografii sau alte informații relevante, atunci când sunt disponibile.

Lipsa ambalajului original nu determină, prin ea însăși, pierderea drepturilor conferite de garanția legală de conformitate.

După primirea solicitării, vom comunica pașii necesari pentru analizarea neconformității și stabilirea măsurilor corective aplicabile.

5. Produse care necesită instalare sau montaj

Unele produse comercializate de magazinul nostru, precum bateriile sanitare, robinetele, echipamentele electrice și alte produse destinate instalațiilor, necesită montaj sau instalare corespunzătoare.

Consumatorii trebuie să respecte instrucțiunile de utilizare și instalare furnizate împreună cu produsele.

Garanția legală acoperă neconformitățile pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii. Defecțiunile cauzate exclusiv de utilizarea necorespunzătoare sau de intervenții pentru care vânzătorul nu răspunde nu sunt acoperite automat de garanția legală.

Totuși, instalarea incorectă poate constitui ea însăși o neconformitate în situațiile prevăzute de OUG nr. 140/2021, inclusiv atunci când aceasta rezultă din instrucțiuni de instalare necorespunzătoare.

6. Garanția comercială

Anumite produse pot beneficia de garanții comerciale suplimentare, oferite de producător sau de vânzător.

Condițiile, durata și modalitatea de utilizare a acestor garanții sunt specificate, după caz, în certificatele sau declarațiile de garanție comercială aferente produselor.

Garanțiile comerciale nu limitează și nu înlocuiesc drepturile conferite consumatorilor de garanția legală de conformitate.

7. Garanția legală și dreptul de retragere

Garanția legală de conformitate este diferită de dreptul de retragere din contractele încheiate la distanță.

În cazul comenzilor online, consumatorii beneficiază, în condițiile OUG nr. 34/2014, de dreptul de retragere în termen de 14 zile, cu excepțiile prevăzute de lege.

Exercitarea dreptului de retragere este explicată separat în pagina „Politica de retur”.

8. Legislație aplicabilă și informații suplimentare

  • OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

  • OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

  • Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960 privind notificarea armonizată.

Informații suplimentare despre garanțiile legale în Uniunea Europeană:

https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees/index_ro.htm

Notificarea armonizată oficială privind garanția legală de conformitate este disponibilă și în pagina dedicată de pe site-ul nostru.